Restitutiebeleid

Geen geld-teruggarantie

Omdat wij cosmetica en verzorgingsproducten verkopen, kunnen wij om hygiënische en gezondheidsredenen geen producten retour nemen zodra deze zijn verzonden of geopend. Om die reden bieden wij geen geld-teruggarantie, ook niet als je van gedachten verandert of het product niet aan je verwachtingen voldoet.

Wij vragen je daarom om je bestelling zorgvuldig te controleren voordat je deze afrondt.

 

Pakket beschadigd of niet aangekomen?

Hoewel we elke bestelling met zorg verpakken en versturen, kan er helaas altijd iets misgaan tijdens transport. In de volgende gevallen zoeken we graag samen met jou naar een oplossing:

 

1. Beschadigde producten bij ontvangst

Is je product beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [e-mailadres], onder vermelding van je bestelnummer en met duidelijke foto’s van:

• het beschadigde product

• de verpakking (inclusief eventuele schade aan de doos)

• het verzendlabel

Oplossing:
Afhankelijk van de situatie bieden wij één van de volgende oplossingen:

• kosteloze vervanging van het product

• een tegoedbon voor het aankoopbedrag

• gedeeltelijke vergoeding in de vorm van shoptegoed

 

2. Pakket niet aangekomen

Als je bestelling volgens de track & trace is verzonden maar niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. Wij starten dan een onderzoek bij de bezorgdienst.

Oplossing:
Na afloop van het onderzoek kunnen wij:

• het pakket opnieuw verzenden

• een tegoedbon aanbieden van het betaalde bedrag

Let op: Wij zijn niet verantwoordelijk voor foutief ingevulde adresgegevens. Controleer dus altijd je adres goed bij het bestellen.

​

Vragen?

Heb je vragen over je bestelling of dit beleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via  We staan klaar om je verder te helpen.